Esta nueva herramienta, cuya gestión recaerá en la Agencia para la Administración Digital (Madrid Digital), está diseñada para optimizar continuamente los trámites. Se espera que esta mejora se traduzca en una mayor agilidad, simplicidad y accesibilidad para todos los usuarios, tanto particulares como corporaciones.
Entre los beneficios más destacados de esta iniciativa se encuentran la reducción significativa de los tiempos de espera, la eliminación de tareas repetitivas que consumen recursos y la capacidad de identificar de manera proactiva posibles ineficiencias en la gestión administrativa.
El proyecto se alinea con la estrategia de modernización de la Administración pública de la Comunidad de Madrid, que busca integrar tecnologías avanzadas como el análisis de procesos, el uso inteligente de flujos de trabajo y la gestión de datos en tiempo real. El fin último es optimizar los recursos disponibles y mejorar la calidad de la toma de decisiones.
La plataforma operará con soluciones en la nube y se integrará con sistemas públicos ya existentes, como los registros electrónicos, las notificaciones y la firma digital, garantizando un entorno más seguro y coordinado. Además, su diseño permitirá una adaptación flexible a las demandas cambiantes, combinando el potencial tecnológico con la supervisión profesional para asegurar un servicio público eficiente y cercano.
Esta contratación proporcionará a Madrid Digital los recursos necesarios para la definición, gestión y gobernanza de esta infraestructura. Asimismo, sentará las bases para la futura creación del Centro de Implantación de Procesos Inteligentes (iBPM) de la Comunidad de Madrid, lo que fortalecerá la capacidad de la Administración autonómica para desarrollar nuevos servicios públicos digitales.
El proyecto contempla una inversión superior a los 5,8 millones de euros durante un periodo inicial de dos años, con posibilidad de prórroga por otros dos años. Su implementación comenzará con procesos clave, como los de la Oficina de Inspección Tributaria y la gestión de subvenciones destinadas a entidades de formación.
