La preocupación por la alimentación de las mascotas ha crecido entre los dueños, quienes buscan cada vez más información sobre ingredientes y cuidados. En este contexto, la empresa vasca Todo Piensos, dirigida por los hermanos Gorka y Xabi Llanos, promueve un modelo basado en el conocimiento y la atención personalizada.
La filosofía de la compañía, con tiendas en Asua, Getxo, Iurreta y Vitoria-Gasteiz, y planes de expansión en Barakaldo, es clara: cada animal es único y sus necesidades también. Gorka Llanos, con experiencia en el mundo canino y el adiestramiento, explica que su enfoque no es vender un producto, sino ofrecer la dieta más adecuada. "Me gusta llamarlo dietas, porque si estuviéramos dentro de una fábrica, veríamos el cuidado que tienen sobre estos productos, siempre hablando de buenas dietas", afirma.
El pilar fundamental de Todo Piensos es la honestidad en la recomendación, incluso si implica un menor margen comercial. Gorka Llanos es tajante al afirmar que la prioridad absoluta es el bienestar del animal, por encima de cualquier interés económico de la empresa. Esta es la norma principal de su equipo.
“"Nunca haremos un asesoramiento por el beneficio de la empresa, pensamos en el animal"
Llanos explica con total transparencia: "Tengo fabricantes con los que tengo más margen económico que con otros. En la vida, ni mi equipo ni yo haremos un asesoramiento por el beneficio de la empresa. Nunca, nunca". Añade que cuando la salud del animal depende de un producto específico, no dudan en comunicarlo. "Lo primero, para nosotros, son ellos, y a partir de ahí, le damos las explicaciones pertinentes a sus dueños", subraya.
Aunque reconoce la importante labor de los veterinarios, Gorka Llanos matiza que, en el ámbito de la alimentación, los especialistas como ellos acumulan una experiencia diferente gracias al feedback de miles de clientes y al trabajo con 14 fabricantes distintos. Esta especialización les permite conocer soluciones que a veces los veterinarios no manejan, como dietas específicas para problemas dermatológicos con efectos antiinflamatorios en la piel.
De hecho, esta colaboración se ha vuelto una realidad. "Tengo varios veterinarios en la zona de Bizkaia que les recomiendan a sus pacientes ir a Todo Piensos, y 'que te pongan la dieta dermatológica' porque es excepcional los cambios que han visto", comenta Llanos, insistiendo en que la experiencia y la recomendación individualizada son claves para el éxito.
Ante la creciente tendencia de buscar dietas "naturales", Gorka Llanos pide cautela y sentido común. Explica que el término es muy amplio y no siempre es sinónimo de mejor. "El veneno de las víboras es natural y, por supuesto, no es beneficioso", ejemplifica. Para él, lo más importante son las dietas balanceadas y equilibradas, adaptadas a cada caso.
Llanos utiliza una analogía contundente para desmitificar el deseo de "algo natural" cuando puede no ser lo más correcto para un animal. "Yo siempre le digo a la gente, la quimioterapia no es natural, pero nos hace falta. Hay productos que no son de base natural, pero que le van a salvar la vida a tu animal", sentencia. Por ello, su labor también se centra en dar explicaciones a los dueños para que tomen decisiones informadas y se queden tranquilos.
Más allá de la venta, la empresa apuesta por la formación, con aulas en Asua y Vitoria-Gasteiz donde organizan cursos con profesionales externos, como veterinarios o nutricionistas equinos. Además, a pesar de enviar producto a toda España, no tienen venta online porque prefieren el trato "de tú a tú". "Cambia mucho cuando yo llamo por teléfono y llego muchísimo más allá, y ellos me ven cómo me involucro", concluye Gorka. Sin duda la empresa de Xabi y Gorka Llanos está cambiando la vida de muchos animales.
