Promovido por el Servicio de Tecnologías de la Información y la Comunicación (SerTIC) y creado por la empresa Foqum Analytics, Sigma-IT pretende optimizar la resolución de incidencias y agilizar los procesos internos de la administración local. La solución se ha desarrollado dentro del marco del Sandbox Urbano de València, como reto GovTech de València Innovation Capital.
El Sistema Inteligente de Gestión y Modelado de Averías IT (Sigma-IT) se basa en inteligencia artificial para mejorar la gestión de las incidencias comunicadas por el personal municipal. El objetivo es reducir los tiempos de respuesta, automatizar tareas y elevar la calidad del servicio ofrecido.
El proyecto surgió a raíz de un reto de innovación pública lanzado en marzo de 2025, buscando dar respuesta a la necesidad de una gestión más eficiente de las incidencias tecnológicas dentro de la administración.
La concejala de Innovación, Paula Llobet, ha subrayado la importancia de la innovación para mejorar el funcionamiento interno y, consecuentemente, los servicios públicos. "Con Sigma-IT aplicamos inteligencia artificial a un proceso cotidiano que afecta a cientos de empleados municipales, logrando una administración más eficiente, ágil y preparada", ha indicado.
Sigma-IT incluye funcionalidades de inteligencia artificial para todo el ciclo de gestión de incidencias. Cuenta con un sistema de autoservicio inteligente para resolver problemas frecuentes de forma autónoma. Además, la plataforma clasifica y prioriza las incidencias automáticamente según su complejidad y el perfil técnico requerido, minimizando errores manuales.
El sistema también predice los periodos de mayor volumen de incidencias mediante análisis de datos, permitiendo una mejor planificación de recursos y asegurando la continuidad del servicio. "La IA puede tener un impacto inmediato en la administración pública cuando se aplica a necesidades reales", ha añadido Llobet, destacando que el objetivo es liberar a los equipos de tareas repetitivas para centrarse en incidencias especializadas.
La validación de esta solución se enmarca en la estrategia de innovación abierta del Ayuntamiento de Valencia, que facilita a empresas tecnológicas el desarrollo y prueba de soluciones para retos municipales. El proyecto mide su impacto a través de indicadores como el porcentaje de incidencias resueltas por autoservicio, la reducción del tiempo medio de resolución y la satisfacción de los usuarios.
