Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha adjudicado el contrato para la implantación de un nuevo Sistema de Información al Viajero y Gestor de Contenidos, denominado SiIV_360º, que se incorporará inicialmente a Metrovalencia y posteriormente al TRAM d’Alacant. La empresa Inetum España ha sido la adjudicataria por un importe de 1.925.825,90 euros, IVA incluido.
El objetivo principal del proyecto es implantar un sistema que permita ofrecer información en tiempo real sobre el servicio de transporte desde cualquier dispositivo o canal, como teleindicadores, cartelería digital, la web o aplicaciones móviles. La gestión de esta información se centralizará desde los centros de control integrados en los Puestos de Mando de València Sud y La Marina.
El nuevo sistema unificará la gestión de contenidos procedentes de diversos sistemas activos, incluyendo teleindicadores, megafonía, interfonía, circuito cerrado de televisión (CCTV), cartelería digital, equipos embarcados en unidades móviles, redes sociales y aplicaciones web. Paralelamente, se prevé la renovación, ampliación e instalación de nuevos teleindicadores y otros soportes informativos en estaciones, paradas y material móvil.
Este sistema de información al viajero es una pieza clave para la estrategia de comunicación y atención al cliente de FGV, y forma parte de la mejora incluida en el Plan de Actuación de FGV 2026-2030. Su implantación busca actualizar los dispositivos existentes para mejorar la calidad de la información y responder a las expectativas de los usuarios de la red de metro y tranvía.
El SiIV_360º sustituirá la actual gestión fragmentada por una plataforma centralizada capaz de integrar información de la planificación de servicios, circulación, incidencias, estado de instalaciones y sistemas de difusión. Esto permitirá a los viajeros acceder a información actualizada y coherente desde cualquier canal de FGV, mejorando la experiencia de viaje y agilizando la comunicación ante incidencias.
El contrato también incluye la integración de los sistemas actuales en una única solución tecnológica para una gestión más ágil. Antes del despliegue, se realizará una auditoría del sistema y un inventario de equipos. Posteriormente, se definirá un plan de formación para el personal implicado y se garantizará el mantenimiento del sistema durante 10 años.
