Las incidencias, que varían según la versión de la aplicación y el sistema operativo, podrían causar retrasos en la detección de episodios de hipoglucemia o hiperglucemia. El fabricante, Dexcom, Inc., asegura que no se han producido lesiones graves asociadas a estos fallos.
En la versión 2.12 para iOS, las alertas no críticas podrían no sonar si el teléfono está en modo silencio o concentración. Únicamente las alertas críticas ignoran estas configuraciones. El fabricante ya ha lanzado una versión actualizada que soluciona este inconveniente, haciendo que todas las alertas emitan sonido.
Por otro lado, versiones anteriores a la 2.12 de las aplicaciones Dexcom G7 para iOS, G7 Watch para iOS y G7 para Android podrían presentar fallos en alertas críticas. Estas podrían no vibrar en modo “no molestar” y, en algunos casos, no emitir sonido durante hasta 25 minutos en alertas específicas como “espacio crítico en disco” o “error recuperable/no recuperable”. También se han puesto a disposición versiones actualizadas para subsanar estos problemas.
La aplicación Dexcom G7 forma parte de un sistema de monitorización continua de glucosa (MCG) diseñado para personas mayores de dos años, incluidas embarazadas, que mide los niveles de glucosa en líquido intersticial y reemplaza las pruebas capilares para la toma de decisiones de tratamiento.
Las versiones actualizadas ya están disponibles en Apple App Store y Google Play Store. Dexcom España, ubicada en Madrid, está informando a los usuarios afectados mediante notificaciones en las propias aplicaciones y recomienda seguir las instrucciones para actualizar el software. Para asistencia, se puede contactar al teléfono +34 900 423 292 o al correo es.info@dexcom.com.
