El objetivo es resolver de manera continuada, rápida y eficiente las consultas, incidencias y averías que puedan producirse en la labor habitual de los trabajadores de los centros hospitalarios. Las empresas interesadas tienen de plazo hasta el 10 de septiembre para presentar sus ofertas.
Las unidades de tecnologías de la información de los distintos centros sanitarios tienen entre sus misiones garantizar la correcta atención a los usuarios de las infraestructuras informáticas básicas y de los sistemas de información corporativos. Esta atención es un pilar fundamental para sostener la actividad digital y garantizar la confianza de los usuarios ante cualquier duda o error en su trabajo cotidiano.
La digitalización de la actividad asistencial en la red hospitalaria del Sergas es una realidad consolidada, por lo que se hace necesario garantizar la calidad del servicio de atención al elevado número de profesionales que utilizan los sistemas de información en los centros hospitalarios de cada área sanitaria.
El contrato tendrá una vigencia inicial de 12 meses, con un plazo máximo de duración, incluidas posibles prórrogas, de 5 años. El valor estimado asciende a 11.871.641 euros.
Los servicios incluidos abarcan consultas y solicitudes, peticiones de desarrollo de programas, gestión de incidencias, cambios en aplicaciones, instalación y configuración de hardware y software, tareas preventivas programadas y la implantación de nuevas aplicaciones.
Entre las novedades cuantitativas destaca el incremento del número máximo de usuarios atendidos por área sanitaria, que pasa de entre 4.500 y 7.000 a entre 12.500 y 15.000, y la ampliación del catálogo de aplicaciones soportadas de 150 a 200 sistemas.
Desde el punto de vista técnico, se refuerzan los requisitos de seguridad con la exigencia de certificaciones ISO 9001, ISO 27001 y el Esquema Nacional de Seguridad. También se introducen nuevos mecanismos de seguimiento y control, con obligaciones específicas de informes, integración con el sistema de gestión de la calidad y penalizaciones por el incumplimiento.
