Los clientes podrán pagar con su teléfono móvil en los datáfonos o terminales TPV ya configurados para la nueva función de Bizum. Solo será necesario tener descargada la aplicación BizumPay o utilizar la app de los bancos con la funcionalidad activada. Inicialmente, la disponibilidad será limitada, ya que solo algunas entidades como CaixaBank y Banco Sabadell han adaptado sus sistemas, y los comercios muestran ciertas reticencias.
Según el director general de los almacenes Ferrolan y miembro de Comertia, Albert Antonijoan, se espera una implantación baja debido a las comisiones, que son más elevadas que en el uso de tarjetas. Bizum cobra entre un 0,4% y un 0,6% por transacción, mientras que Visa o Mastercard se sitúan entre el 0,3% y el 0,35%. Además, las comisiones fijas por operación también son superiores con Bizum, penalizando especialmente a los establecimientos con tickets medios bajos, como cafeterías.
Aunque el nuevo sistema permitirá a los comercios recibir el dinero de forma inmediata, a diferencia de las tarjetas que tardan entre 24 y 48 horas, desde Comertia consideran que el proceso de preparación del pago con Bizum es "un poco más lento", lo que podría generar colas en establecimientos con mucha actividad.
Por parte de los usuarios, los académicos tampoco anticipan una gran popularidad inmediata. Pagar con tarjeta o Bizum supone el mismo gesto, pero con Bizum hay que descargar previamente una aplicación y funciona como débito. La profesora de Finanzas de la UOC, Elisabet Ruiz, apunta que "a menos que las empresas y los bancos promocionen su uso [...], el cliente no tiene más incentivos para cambiar". Destaca que Bizum se extendió por las transferencias gratuitas entre particulares, un incentivo que ahora no existe. Uno de los pocos motivos de peso podría ser la voluntad de desvincularse de plataformas estadounidenses y apostar por herramientas desarrolladas dentro de la UE.
El experto económico de ASUFIN, Antonio Gallardo, subraya que la tecnología de Bizum es segura, similar a Apple Pay o Google Pay, pero reconoce que hará falta "mucha pedagogía" para que los ciudadanos perciban las mismas coberturas que con las tarjetas. En el futuro, se espera una coexistencia de los sistemas de pago, con una posible puesta en marcha de tarjetas propias de Bizum para facilitar el acceso a usuarios de mediana edad y superior, según apuntó el director general de la empresa, Ángel Nigorra.
