Muchas empresas llegan a una agencia sin tener claro qué necesitan, con qué presupuesto cuentan ni qué objetivos quieren alcanzar. Esta falta de definición en la etapa inicial es una de las causas más habituales de fractura entre cliente y proveedor en los proyectos digitales. Para dar respuesta a este problema, la agencia barcelonesa Adauge ha puesto en marcha “Hoja de Ruta”, una herramienta que acompaña al cliente desde el primer contacto hasta tener un proyecto bien definido —antes de firmar nada.
La iniciativa forma parte de una plataforma más amplia que integra tecnología e inteligencia artificial para estructurar todo el proceso: desde la primera conversación con el cliente hasta la entrega del proyecto terminado.

Tres canales de entrada, un mismo proceso
El sistema permite iniciar el contacto de tres formas: a través del formulario interactivo “Hoja de Ruta” disponible en adauge.com, mediante un asistente conversacional integrado en la web, o por teléfono con un agente virtual capaz de atender en castellano, catalán, inglés o italiano. Independientemente del canal elegido, toda la información se estructura y analiza de la misma manera.

Un diagnóstico personalizado antes de la primera reunión
“Hoja de Ruta” no es un formulario de contacto convencional. El sistema acepta texto, archivos, imágenes e incluso grabaciones de voz, y utiliza inteligencia artificial para analizar la información recibida y generar un diagnóstico inicial del proyecto que incluye:

• Identificación de necesidades y puntos críticos del negocio
• Recomendación de servicios adaptada a cada caso
• Estimación de inversión ajustada a los servicios seleccionados
• Evaluación del grado de madurez y urgencia del proyecto 
  

Tanto el cliente como la agencia disponen así de una base estratégica compartida antes de cualquier reunión o propuesta económica.

De la primera conversación a la propuesta final
“Hoja de Ruta” es el punto de entrada a un ecosistema digital que acompaña al cliente en todas las fases posteriores. Una vez completado el diagnóstico inicial, el sistema genera un espacio privado donde el cliente puede consultar el enfoque recomendado para su proyecto, recibir una propuesta detallada con el desglose de servicios y precios, y hasta firmar el contrato de forma digital y hacer el seguimiento de la evolución del trabajo. Cada fase se alimenta de la información de la anterior, lo que reduce los tiempos de gestión y mejora la calidad de las propuestas.

Tecnología al servicio de la relación con el cliente
El desarrollo de esta plataforma responde a una necesidad creciente en el sector: reducir la fricción en las fases iniciales de los proyectos y mejorar la experiencia del cliente desde el primer contacto. La combinación de inteligencia artificial, automatización y personalización permite ofrecer un nivel de atención que hasta ahora requería dedicación manual intensiva.

“Hoja de Ruta” ya está disponible desde la web de la agencia en https://adauge.com/

Sobre Adauge
Adauge es una agencia con sede en Barcelona especializada en comunicación, marketing digital, inteligencia artificial y producción audiovisual. Su trabajo se centra en ayudar a las empresas a definir, comunicar y escalar su propuesta de valor mediante soluciones estratégicas y tecnológicas.