La empresa turística Apartamentos Costa Volcán, integrada en Lanzarote Holiday, ha sido identificada como caso de éxito por la Red CIDE, una iniciativa de la Consejería de Universidades, Ciencia e Innovación y Cultura del Gobierno de Canarias. Este acompañamiento especializado ha facilitado la incorporación de nuevas herramientas para mejorar procesos y servicios, orientándose a reforzar la comunicación, la venta directa y la eficiencia de la gestión del establecimiento.
La transformación digital en Costa Volcán ha incluido la implementación de automatizaciones en las comunicaciones previas y posteriores a la estancia, sistemas de gestión y análisis de datos, herramientas para la optimización de precios y soluciones para la fidelización de clientes. Recientemente, han lanzado la Guest App de Lanzarote Holiday, que centraliza información, servicios y contenidos de destino para enriquecer la experiencia del usuario.
El objetivo principal de esta digitalización es simplificar tareas, mejorar la experiencia del huésped y permitir que los equipos dediquen más tiempo a una atención cercana y personalizada. El asesoramiento de la Red CIDE ha sido clave para revisar la estrategia digital existente y definir nuevas líneas de actuación.
Jana Kaltenborn, jefa de Recepción de Apartamentos Costa Volcán, destacó que el asesoramiento recibido les ha permitido "ordenar prioridades, identificar nuevas oportunidades y seguir avanzando en la integración de herramientas y procesos".
La Red CIDE, apoyada por la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información (ACIISI) y cofinanciada por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER Canarias 2021-2027), ofrece asesoramiento especializado a empresas canarias para impulsar su innovación y competitividad, analizando sus necesidades y definiendo estrategias para la puesta en marcha de iniciativas.
