En Córdoba, los usuarios de entidades financieras obtuvieron la devolución de 78.198 euros en 2025 tras presentar quejas ante el Banco de España. Esta cifra representa una media de 575 euros por reclamación y supuso el 1,2% del total recuperado a nivel nacional. Según la Memoria de reclamaciones de 2025, la cuantía media recibida por los cordobeses fue ligeramente inferior a la media española (624,9 euros), pero superó significativamente el promedio andaluz (302,4 euros).
La provincia registró un total de 402 reclamaciones en 2025, lo que supone una disminución del 34,2% respecto al año anterior. Córdoba se posicionó en el puesto 20 a nivel nacional en cuanto al número de quejas, concentrando el 1,3% de las reclamaciones totales recibidas por el Banco de España. Esta cifra está considerablemente por debajo de provincias como Madrid (6.972), Barcelona (3.891), Valencia (1.745), Sevilla (1.410), Alicante (1.208) y Málaga (1.101), que aglutinan más de la mitad del total nacional de 30.970 quejas, un 44,8% menos que el ejercicio previo.
De las más de 400 quejas presentadas en Córdoba, solo un tercio, 136, fueron admitidas a trámite. Las 266 restantes, en su mayoría, no siguieron los cauces reglamentarios, que exigen dirigirse primero al servicio de atención al cliente o al defensor del cliente de la entidad. Del total estudiado por el Banco de España, el 22,8% resultaron favorables al cliente, mientras que el 37,5% se resolvieron a favor de la entidad financiera. En un 34,6% de los casos, las entidades rectificaron antes de emitir un informe, alcanzando un acuerdo con el cliente, y un 5,1% no obtuvieron pronunciamiento.
El fraude constituyó la causa principal de las reclamaciones en Córdoba, representando el 27,9% del total. Le siguieron los gastos de formalización (11,4%), problemas de información y documentación (10%), y comisiones y gastos (8,7%). Cabe destacar que, mientras las quejas por fraude aumentaron un 57,7% y las relacionadas con documentación un 73,9%, las de gastos de formalización cayeron un 86,4% y las de comisiones un 25,5%.
Los productos que motivaron las reclamaciones incluyeron cuentas, transferencias y adeudos (33,8%), tarjetas (26,4%) y préstamos hipotecarios (23,6%). Los préstamos personales supusieron el 8,5% y las herencias el 2,7%. La ratio de reclamaciones en Córdoba fue de cinco por cada 10.000 habitantes, inferior a la media andaluza y nacional.
El informe del regulador señala que la cantidad total devuelta en España en 2025, gracias a su intermediación, alcanzó un récord de casi 6,8 millones de euros. En 2024, la cifra devuelta en Córdoba fue de 15.010 euros, con una media de 127,2 euros por reclamación, cifras muy inferiores a las actuales. En aquel año, las quejas sumaron 611, con solo 118 admitidas.
Hace dos años, los préstamos hipotecarios representaban dos tercios de las quejas, seguidos por tarjetas y cuentas. Esta situación cambió impulsada por sentencias del Tribunal de Justicia de la Unión Europea y el Tribunal Supremo sobre gastos de formalización, que amparaban frente a cláusulas abusivas. Esto provocó una caída interanual del 45% en las reclamaciones a nivel nacional, aunque el inicio de 2026 ha visto un aumento del 50%, proyectando unas 40.000 expedientes anuales, atribuidas al incremento de las estafas, especialmente en tarjetas (revolving) y transferencias fraudulentas en cuentas bancarias.
